Dépannage
Problèmes courants et solutions pour les utilisateurs de Minispace.
Problèmes de connexion
"Je n'ai pas reçu mon code de vérification 2FA"
Problème : Le courriel avec le code à 6 chiffres n'est jamais arrivé.
Solution :
- Vérifiez votre dossier spam/indésirables
- Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse courriel
- Attendez 1-2 minutes — la livraison des courriels peut prendre un peu de temps
- Essayez de demander un nouveau code en retournant à la page de connexion
- Contactez l'administrateur de votre garderie pour vérifier que votre adresse courriel est correcte
"Mon code de vérification est invalide ou expiré"
Problème : Vous avez entré le code mais il dit qu'il est invalide.
Solution :
Les codes expirent après un court délai. Retournez à la page de connexion et commencez une nouvelle session de connexion pour recevoir un code frais.
"Trop de tentatives de connexion"
Problème : Vous êtes bloqué après plusieurs tentatives de connexion échouées.
Solution :
Les connexions sont limitées à 5 tentatives par 15 minutes par courriel. Attendez 15 minutes et réessayez. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion.
"J'ai oublié mon mot de passe"
Solution :
- Allez à la page de connexion Minispace de votre garderie
- Cliquez sur Mot de passe oublié
- Entrez votre adresse courriel
- Suivez le lien de réinitialisation dans le courriel (valide pour une durée limitée)
Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation, contactez l'administrateur de votre garderie — il peut réinitialiser votre mot de passe directement.
Problèmes de compte
"Mon compte est inactif"
Problème : Vous voyez un message indiquant que votre compte est inactif ou désactivé.
Solution :
Votre compte a été désactivé par un administrateur de garderie. Contactez votre garderie pour le faire réactiver.
"J'ai été invité mais le lien d'inscription ne fonctionne pas"
Problème : Le lien d'invitation dans votre courriel retourne une erreur.
Solution :
Les liens d'invitation expirent. Demandez à l'administrateur de votre garderie d'envoyer une nouvelle invitation à votre adresse courriel.
Problèmes de messagerie
"Je ne reçois pas les notifications de messages"
Problème : Vous recevez des messages dans l'application mais pas par courriel.
Solution :
- Vérifiez votre dossier spam/indésirables pour les courriels de Minispace
- Ajoutez l'adresse courriel de Minispace à vos contacts/expéditeurs approuvés
- Note : il y a un délai de 15 minutes entre les notifications par courriel par conversation — c'est conçu ainsi pour éviter l'inondation de la boîte de réception
"Je ne peux pas envoyer un message à un parent"
Problème : En tant que membre du personnel, vous ne trouvez pas un parent à qui envoyer un message.
Solution :
Les parents doivent avoir un compte actif lié à un enfant dans votre garderie. Allez dans Enfants, sélectionnez l'enfant, et vérifiez que le parent est lié et que son compte est actif.
Médias et Documents
"Je ne peux pas téléverser une photo ou un document"
Problème : Le téléversement échoue ou le fichier est rejeté.
Solution :
- Vérifiez que le format de fichier est supporté (photos : JPEG, PNG, WebP, GIF ; documents : PDF recommandé)
- Assurez-vous que la taille du fichier n'est pas excessivement grande
- Essayez de rafraîchir la page et de téléverser à nouveau
"Un parent dit qu'il ne peut pas voir une photo que j'ai partagée"
Problème : Vous avez téléversé une photo mais le parent ne peut pas la voir.
Solution :
Vérifiez le paramètre de visibilité de l'élément média :
- Privée — seul le personnel peut la voir ; les parents ne peuvent pas
- Enfant — seulement les parents liés aux enfants spécifiques assignés à la photo
- Groupe — seulement les parents des enfants dans le groupe sélectionné
- Publique — tous les parents peuvent la voir
Modifiez l'élément média pour ajuster la visibilité si nécessaire.
Problèmes de Journal
"L'entrée du journal n'apparaît pas pour les parents"
Problème : Vous avez rempli un journal mais le parent dit qu'il ne peut pas le voir.
Solution :
Les parents peuvent consulter les entrées de journal directement dans l'application à tout moment sans qu'il soit nécessaire de les envoyer. Si le parent ne peut pas le voir :
- Vérifiez que le bon enfant est sélectionné
- Vérifiez que le parent est correctement lié à cet enfant (vérifiez sous Enfants → Parents)
- Demandez au parent de rafraîchir l'application
Pour notifier proactivement les parents, utilisez Envoyer aux parents pour envoyer l'entrée du journal par courriel.
Obtenir Plus d'Aide
Si ces solutions ne résolvent pas votre problème :
- Parents : Contactez directement l'administrateur de votre garderie — il gère votre compte
- Personnel de garderie : Contactez le support Minispace à [email protected]