Dépannage
Problèmes courants et solutions pour les utilisateurs de Minispace.
Problèmes de connexion
"Je n'ai pas reçu mon code de vérification 2FA"
Problème : Le courriel avec le code à 6 chiffres n'est jamais arrivé.
Solution :
- Vérifiez votre dossier spam/indésirables
- Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse courriel
- Attendez 1-2 minutes — la livraison des courriels peut prendre un peu de temps
- Essayez de demander un nouveau code en retournant à la page de connexion
- Contactez l'administrateur de votre garderie pour vérifier que votre adresse courriel est correcte
"Mon code de vérification est invalide ou expiré"
Problème : Vous avez entré le code mais il dit qu'il est invalide.
Solution :
Les codes expirent après un court délai. Retournez à la page de connexion et commencez une nouvelle session de connexion pour recevoir un code frais.
"Trop de tentatives de connexion"
Problème : Vous êtes bloqué après plusieurs tentatives de connexion échouées.
Solution :
Les connexions sont limitées à 5 tentatives par 15 minutes par courriel. Attendez 15 minutes et réessayez. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion.
"J'ai oublié mon mot de passe"
Solution :
- Allez à la page de connexion Minispace de votre garderie
- Cliquez sur Mot de passe oublié
- Entrez votre adresse courriel
- Suivez le lien de réinitialisation dans le courriel (valide pour une durée limitée)
Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation, contactez l'administrateur de votre garderie — il peut réinitialiser votre mot de passe directement.
Problèmes de compte
"Mon compte est inactif"
Problème : Vous voyez un message indiquant que votre compte est inactif ou désactivé.
Solution :
Votre compte a été désactivé par un administrateur de garderie. Contactez votre garderie pour le faire réactiver.
"J'ai été invité mais le lien d'inscription ne fonctionne pas"
Problème : Le lien d'invitation dans votre courriel retourne une erreur.
Solution :
Les liens d'invitation expirent. Demandez à l'administrateur de votre garderie d'envoyer une nouvelle invitation à votre adresse courriel.
Problèmes de messagerie
"Je ne reçois pas les notifications de messages"
Problème : Vous recevez des messages dans l'application mais pas par courriel.
Solution :
- Vérifiez votre dossier spam/indésirables pour les courriels de Minispace
- Ajoutez l'adresse courriel de Minispace à vos contacts/expéditeurs approuvés
- Note : il y a un délai de 15 minutes entre les notifications par courriel par conversation — c'est conçu ainsi pour éviter l'inondation de la boîte de réception
"Je ne peux pas envoyer un message à un parent"
Problème : En tant que membre du personnel, vous ne trouvez pas un parent à qui envoyer un message.
Solution :
Les parents doivent avoir un compte actif lié à un enfant dans votre garderie. Allez dans Enfants, sélectionnez l'enfant, et vérifiez que le parent est lié et que son compte est actif.
Médias et Documents
"Je ne peux pas téléverser une photo ou un document"
Problème : Le téléversement échoue ou le fichier est rejeté.
Solution :
- Vérifiez que le format de fichier est supporté (photos : JPEG, PNG, WebP, GIF ; documents : PDF recommandé)
- Assurez-vous que la taille du fichier n'est pas excessivement grande
- Essayez de rafraîchir la page et de téléverser à nouveau
"Un parent dit qu'il ne peut pas voir une photo que j'ai partagée"
Problème : Vous avez téléversé une photo mais le parent ne peut pas la voir.
Solution :
Vérifiez le paramètre de visibilité de l'élément média :
- Privée — seul le personnel peut la voir ; les parents ne peuvent pas
- Enfant — seulement les parents liés aux enfants spécifiques assignés à la photo
- Groupe — seulement les parents des enfants dans le groupe sélectionné
- Publique — tous les parents peuvent la voir
Modifiez l'élément média pour ajuster la visibilité si nécessaire.
Problèmes de Journal
"L'entrée du journal n'apparaît pas pour les parents"
Problème : Vous avez rempli un journal mais le parent dit qu'il ne peut pas le voir.
Solution :
Les parents consultent le journal dans l'application à tout moment, sans attendre l'envoi du soir. S'il ne le voit pas :
- Vérifiez que le bon enfant est sélectionné
- Vérifiez que le parent est bien lié à cet enfant — fiche de l'enfant, section Parents associés
- Rappelez-lui le chemin : Enfants → onglet Calendrier → clic sur la journée → section Journal de bord
- Demandez-lui de rafraîchir l'application
"Où est le bouton pour envoyer le journal aux parents ?"
Il n'y en a pas. L'envoi est entièrement automatique : chaque jour de semaine, à l'heure réglée par l'administration (16 h 30 par défaut), une seule fois par jour, jamais la fin de semaine.
Ce que l'éducatrice écrit pendant la journée part le soir même. Il n'est pas possible de déclencher un envoi à la main ni de retenir un journal.
Pour changer l'heure : Mon profil → Heure d'envoi automatique (administration seulement).
"Un parent n'a pas reçu le courriel du journal"
- Vérifiez sous Utilisateurs si son compte porte la mention Rebondi — dans ce cas son adresse est invalide et il ne reçoit plus rien. Corrigez-la, puis Marquer résolu.
- Vérifiez qu'il n'a pas désactivé les Notifications par email dans son profil.
- Rappelez-lui de regarder ses indésirables et de marquer le message comme légitime.
Problèmes de portée (éducatrices)
"Je suis éducatrice et mon écran est complètement vide"
Problème : Aucun enfant, aucun groupe, aucune conversation. Le bandeau affiche « Aucun groupe ne vous est assigné ».
Solution :
Rien n'est cassé — il manque l'assignation aux groupes. Une éducatrice ne voit que les enfants des groupes qui lui sont assignés.
L'administration doit aller dans Groupes → Modifier le groupe → section Éducatrices, cocher la personne, puis Enregistrer.
C'est à refaire à chaque embauche et à chaque changement de local.
"Un enfant manque dans ma liste"
Il n'est probablement assigné à aucun groupe — un enfant sans groupe est invisible pour toutes les éducatrices.
L'administration le voit signalé dans Groupes, par l'encart du nombre d'enfants sans groupe. Il suffit de lui assigner un groupe.
"J'ai partagé une photo mais les mauvais parents la voient"
Une photo publiée en visibilité Public est visible de tous les parents de la garderie, pas seulement de ceux de vos groupes. Pour la restreindre, réassignez-la à un groupe ou à des enfants précis, ou supprimez-la et republiez-la.
À l'inverse, une photo sans identification reste privée : les parents ne la voient jamais.
Abonnement
"On me déconnecte et on me parle d'abonnement inactif"
L'abonnement de la garderie est échu ou le paiement a échoué. L'effet dépend du rôle :
- Administration — redirigée vers Facturation pour régulariser
- Éducatrices et parents — déconnectés, sans possibilité de se reconnecter
Seule l'administration peut rétablir l'accès, depuis Facturation → Gérer l'abonnement.
Obtenir Plus d'Aide
Si ces solutions ne résolvent pas votre problème :
- Parents : Contactez directement l'administrateur de votre garderie — il gère votre compte
- Personnel de garderie : Contactez le support Minispace à [email protected]